Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é aplicada pela BT Saúde, inscrita no CNPJ 59.216.429/0001-63, com sede na Av. São Caetano, 21, Mezanino, São Caetano, Betim/MG, CEP 32677-800 ("BT Saúde", "nós"). O BT Saúde é um cartão de benefícios que conecta pessoas, famílias e empresas a uma rede de serviços de saúde (consultas, exames, telemedicina, psicologia, nutrição e programas de acompanhamento).

Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, como os usamos, com quem eventualmente os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como você interage com a BT Saúde (visitante do site, seguidor nas redes sociais, lead interessado em um plano, ou já cliente/beneficiário), podemos coletar:

Dados sensíveis de saúde só são coletados no contexto da prestação do serviço de saúde em si (pela clínica/parceiro ou profissional responsável pelo atendimento), nunca para fins de anúncio ou publicidade.

3. Como coletamos os dados

• Quando você preenche um formulário de contato, adesão ou interesse em um plano;
• Quando você fala com a gente pelo WhatsApp, telefone, e-mail ou presencialmente;
• Quando você interage com nossas páginas, posts ou anúncios no Facebook, Instagram ou outras redes sociais;
• Automaticamente, por meio de cookies e pixels de rastreamento ao visitar nosso site (veja a seção 8).

4. Para que usamos os seus dados

• Apresentar informações sobre planos e responder dúvidas;
• Elaborar contratos, emitir carteirinhas e processar adesões;
• Processar cobranças e pagamentos de mensalidades;
• Viabilizar o atendimento na rede credenciada (clínicas, laboratórios, profissionais parceiros);
• Enviar comunicações sobre o serviço (lembretes de vencimento, confirmações, avisos);
• Realizar campanhas de marketing e anúncios direcionados nas redes sociais, com base no seu interesse prévio;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Melhorar nossos serviços e a experiência no site.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento — quando você preenche um formulário ou interage com nossos anúncios;
• Execução de contrato — para prestar o serviço contratado (plano BT Saúde);
• Legítimo interesse — para comunicação comercial compatível com a finalidade original da coleta;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — como emissão de documentos fiscais.

6. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, com:

• Clínicas, laboratórios e profissionais da rede credenciada, para viabilizar o atendimento;
• Processadores de pagamento (ex.: Asaas, Celcash), para emissão e cobrança de boletos/faturas;
• Prestadores de tecnologia que dão suporte ao nosso sistema de gestão e ao nosso site;
• Plataformas de anúncio e redes sociais (Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp), na medida do uso descrito na seção 7;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Uso de Facebook, Instagram e outras redes (Meta)

Mantemos páginas e anúncios nas plataformas da Meta (Facebook e Instagram). Ao interagir com nossos anúncios, curtir, comentar, enviar mensagem ou preencher um formulário de contato dentro dessas plataformas, seus dados são tratados também segundo a política de privacidade da própria Meta, além desta.

Podemos utilizar ferramentas como o Meta Pixel para entender o desempenho de campanhas e exibir anúncios mais relevantes com base no seu comportamento de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações da sua conta Facebook/Instagram, a qualquer momento.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para lembrar suas preferências, entender como o site é usado e apoiar campanhas de marketing. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador — isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e armazenamento em provedores de nuvem com práticas reconhecidas de segurança. Apesar disso, nenhum sistema é 100% livre de riscos, e trabalhamos continuamente para reduzi-los.

10. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais de guarda (fiscais, contratuais e regulatórios). Dados de leads que não avançam para uma contratação podem ser mantidos por prazo razoável para fins de contato comercial, podendo ser excluídos a qualquer momento mediante solicitação.

11. Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento e se opor a um tratamento;
• Solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais da seção 14.

12. Dados de menores de idade

Alguns planos incluem dependentes menores de idade. Nesses casos, o tratamento dos dados da criança ou adolescente é feito com o consentimento e sob responsabilidade do titular do plano (pai, mãe ou responsável legal), exclusivamente para viabilizar o benefício de saúde contratado.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos revisar esta página de tempos em tempos.

14. Como falar com a gente